Ivanti Neurons for ITSM เป็นโซลูชันบริหารจัดการบริการด้าน IT รุ่นใหม่ที่ผสานการทำงานของ AI, Automation และ Machine Learning เข้าด้วยกัน เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ IT ในองค์กรอย่างชาญฉลาด และตอบโจทย์การทำงานแบบ Proactive Service Management โดยออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับแนวทาง ITIL 4 และรองรับการทำงานแบบ Cloud-Native เต็มรูปแบบ

คุณสมบัติหลัก

1. AI-Powered Service Automation

– ระบบสามารถวิเคราะห์และตอบสนองต่อเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ เช่น การสร้าง Ticket, การจัดลำดับความสำคัญ

– ลดภาระงานซ้ำซ้อนของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มความเร็วในการให้บริการ

2. Self-Healing และ Proactive Remediation

– ใช้ AI ในการตรวจจับและแก้ไขปัญหาก่อนที่ผู้ใช้งานจะทราบ

– ลด Downtime และเพิ่มความต่อเนื่องของบริการ IT

3. Virtual Agents และ Chatbots

– ให้บริการผู้ใช้งานผ่าน Chatbot ที่สามารถตอบคำถาม, สร้าง Ticket, และแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาได้แบบอัตโนมัติ

– รองรับภาษาหลายภาษา และสามารถปรับแต่งการโต้ตอบได้

4. Service Catalog & Request Fulfillment

– ให้บริการ Self-Service Portal ที่ใช้งานง่ายสำหรับร้องขอบริการ

– รองรับ Workflow อัตโนมัติในการดำเนินการตามคำขอ

5. Incident, Problem, Change, Release, และ Knowledge Management

– ครอบคลุมกระบวนการบริหารจัดการบริการหลักตาม ITIL Framework

– รองรับการสร้างฐานข้อมูลความรู้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้งาน

6. Configuration Management Database (CMDB)

– บริหารข้อมูล Configuration Items (CI) และความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบของระบบ

– ช่วยในการวิเคราะห์ผลกระทบและการวางแผนการเปลี่ยนแปลง

7. Mobile-First Experience

– รองรับการเข้าถึงและใช้งานระบบผ่านอุปกรณ์มือถือ ทั้ง iOS และ Android

– ให้ทีม IT สามารถบริหารงานได้จากทุกที่ ทุกเวลา

8. Flexible Deployment Options

– รองรับการติดตั้งทั้งแบบ Cloud, On-Premise, และ Hybrid

– เหมาะกับองค์กรที่มีข้อจำกัดด้านโครงสร้างพื้นฐานหรือความต้องการเฉพาะ

ข้อดี 

1. ระบบอัจฉริยะด้วย AI และ Machine Learning

– เพิ่มความสามารถในการคาดการณ์ปัญหาและการแก้ไขเชิงรุก

– ช่วยให้ทีม IT ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดภาระงานที่ไม่จำเป็น

2. บริการแบบ Self-Service ที่ทรงพลัง

– ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ลดจำนวน Ticket ที่ต้องส่งต่อถึงเจ้าหน้าที่

– เพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ผู้ใช้งาน

3. การบริหารจัดการที่สอดคล้องกับ ITIL 4

– รองรับกระบวนการที่ทันสมัย และช่วยองค์กรเข้าสู่การบริหารจัดการ IT แบบ Digital Transformation

– ช่วยปรับเปลี่ยน IT ให้เป็นผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ ไม่ใช่เพียงแค่ฝ่ายสนับสนุน

4. การบูรณาการอย่างไร้รอยต่อ

– ผสานกับระบบ Ivanti Neurons อื่น ๆ เช่น Endpoint Management, Security, และ Discovery

– ช่วยให้สามารถควบคุมและบริหารระบบ IT ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

จุดแข็ง 

1. Proactive และ Predictive IT Service Management

– แตกต่างจากระบบ ITSM แบบดั้งเดิม ด้วยการเน้นการป้องกันและการแก้ไขปัญหาล่วงหน้า

– ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อให้บริการอย่างชาญฉลาด

2. การทำงานแบบ Automation-Driven

– ลดเวลาในการดำเนินงาน และเพิ่มความแม่นยำด้วยการอัตโนมัติกระบวนการต่าง ๆ

– ระบบสามารถเรียนรู้จากข้อมูลและพฤติกรรมเพื่อพัฒนาและปรับปรุงตนเอง

3. แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและขยายได้ง่าย

– รองรับการปรับแต่ง Workflow, UI, และกระบวนการต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับองค์กรทุกขนาด

– พร้อมเติบโตไปกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่

4. เน้นประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User-Centric)

– ออกแบบ Interface ที่ทันสมัย ใช้งานง่ายทั้งสำหรับทีม IT และผู้ใช้งานทั่วไป

– สนับสนุนการทำงานแบบ Mobility และการสื่อสารแบบทันที

สรุปจุดเด่น

• AI-Driven ITSM ที่ช่วยให้บริการเชิงรุกและอัตโนมัติ

• Self-Healing และการแก้ปัญหาอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

• ผสานรวมกับระบบ Ivanti Ecosystem เพื่อบริหาร IT แบบครบวงจร

• เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการ ปรับเปลี่ยน IT ให้ทันสมัยและเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ